LuLuCa しずてつカード

お困りの方へ

カードについて

QLuLuCaプラス、LuLuCaパレッタは年会費がかかりますか?

A入会費・年会費は初年度は無料です。通常年会費1,375円(税込)です。 毎年1年間のご利用(ショッピング)が1回以上の会員様は、次年度の年会費が無料となります。 1年間のご利用とは、有効期限月の翌月10日から翌年の有効期限月の10日お振替分が対象となります。 ご利用が無い場合には、次年度の年会費を有効期限月の3ヵ月後の10日にお振替いたします。(有効期限月はカード表面に記載されています)

LuLuCaプラス・・・ JCB入会ご案内専用ダイヤル 0120-015-870 9:00~17:00(日曜・祝日・年末年始休)
スマートフォン、携帯電話の方は次のダイヤルをご利用ください(有料) 0570-015-870

LuLuCaパレッタ・・三井住友カード入会案内デスク 0120-816-437 平日/9:00~19:00 土日祝/9:00~17:00(12/30~1/3休)

詳しくは「ご入会方法」をご覧ください

Qクレジットの新規申し込み、その他クレジット機能について、どこへ問い合わせたら良 いですか?

A下記までお問い合わせください。
■LuLuCaプラス
JCB入会ご案内専用ダイヤル 0120-015-870 
9:00~17:00(日曜・祝日・年末年始休)
スマートフォン、携帯電話の方は次のダイヤルをご利用ください(有料) 0570-015-870

■LuLuCaパレッタ
三井住友カード入会案内デスク:0120-816-437
平日/9:00~19:00
土日祝/9:00~17:00(12/30~1/3休)

QLuLuCaパサールはどこで入会できますか?

ALuLuCaパサールのご入会は下記窓口までお越しください。

●静鉄電車(新静岡駅、草薙駅、新清水駅)
●静鉄バス(新静岡バス案内所、静岡駅前案内所、清水駅前案内所、静岡市内各営業所)
●新静岡セノバ5Fルルカカードカウンター
●しずてつストア各店

※【学生割引、小児割引、福祉割引等】をご希望の方は「静鉄電車か静鉄バスの窓口」のみの受付となります。

QLuLuCaパサールの「WEB発行予約」とは何ですか?

A窓口での申込書の記入を、WEBで事前にご登録いただけます。 窓口での申込時間がぐっと短縮!ぜひご利用ください。
https://lulucayoyaku.com/yoyaku/

※【学生割引、小児割引、福祉割引等】をご希望の方は、発行予約後に「静鉄電車か静鉄バスの窓口」へお越しください。

Q現在持っているLuLuCaポイントカード(青色)のポイントを、これから入会するLuLuCaパサール、LuLuCaプラス、LuLuCaパレッタへ引き継げますか?

A無料で引継ぎが可能です。 窓口でのお申込みの場合は、窓口スタッフへ「ポイントカードを持っている」旨をお伝えください。 WEBでのお申込み、紙の申込書による郵送でのお申込みの場合は、「旧カード」欄へ現在お持ちのLuLuCaポイントカードのポイント番号をご記入ください。

紛失・他諸手続き

QLuLuCaプラスからLuLuCaパサール、LuLuCaパレッタからLuLuCaパサールにカードを変更する場合には手数料が発生しますか?

Aポイント残高、チャージ金残高の移行には、手数料が発生いたします。LuLuCaポイント、LuLuCa電子マネーのチャージ残高を使い切ってから退会の後、次のカードの新規ご入会をおすすめいたします。

Qカードをなくしてしまったら

A■LuLuCaパサールの場合
利用停止の手続きが必要となります。下記までお問い合わせ下さい。
カードの再発行は利用停止から48時間後に、静鉄電車·静鉄バス窓口にて承っております。
LuLuCa電子マネーチャージ残高やLuLuCaポイントは、原則的に引き継ぐことができます。その際には移行手数料730円を頂戴しております。
【しずてつカード事務局】
054-254-4118 ※10:00~18:00·年中無休

A■LuLuCaプラスの場合
利用停止の手続きが必要です。お届け後、ご利用内容確認のうえ、再発行を行います。
再発行手数料1,100円、交通乗車チャージ残高やポイントは、原則的に引き継ぐことができます。
【JCB紛失・盗難受付デスク】
0120-794-082 ※24時間・年中無休

A■LuLuCaパレッタの場合
利用停止の手続きが必要です。ご利用内容確認のうえ、再発行を行います。
再発行手数料1,100円、ポイントは、原則的に引き継ぐことができます。
紛失・盗難の際には、
【カード紛失・盗難デスク】まで
0120-919-456 ※24時間・年中無休
東京:03-5392-7303 大阪:06-6445-3530

Q住所変更したのですがどのような手続きが必要ですか?

A■LuLuCaパサール/LuLuCaポイントの場合
(1)窓口での変更のお手続き
静鉄電車·静鉄バス窓口やしずてつストア各店舗等でお申し込みいただけます。

(2)お電話で変更のお手続き
【しずてつカード事務局】
054-254-4118  ※10:00~18:00·年中無休

A■LuLuCaプラスの場合
⇒住所変更などはJCBにて行っております。
(1)お電話での手続き
お手もとにLuLuCaカードをご用意ください。
JCB変更受付デスク
電話:0120-800-962
携帯電話の方は下記ダイヤルをご利用ください。(有料)
電話:0570-00-5552
受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

(2)インターネットでのお手続き
ご自宅住所、お勤め先、勤務地のご変更はMyJCBでいつでも簡単にお手続きいただけます。
⇒JCB窓口(お届け事項のご変更)はこちら

A■LuLuCaパレッタの場合
(1)各種お問い合わせやお届けはFOR YOUデスクまで。
0570-004-980
※通話料はお客様負担となります
9:00~17:00 年中無休 (12/30~1/3除く)
東京:03-5392-7411 大阪:06-6445-3501

(2)ご住所・お電話番号・ご勤務先等のご変更は
[パソコンで]http://vpass.jp/henko/
[お電話で資料請求]0120-919324
自動音声に従い会員番号・資料番号「8250」をご入力ください。

(3)紛失・盗難の際には、カード紛失・盗難デスクまで
0120-919-456
※24時間・年中無休
東京:03-5392-7303 大阪:06-6445-3530

Q磁気不良でLuLuCaカードがうまく使えません。

A他社ICカードと重ねての保管や、携帯電話等の磁器を帯びたものの近くで保管されますと磁気不良となる場合があります。 お手数をお掛けいたしますが、下記にて再発行をお願いいたします。 磁気不良による再発行の場合、再発行手数料は無料です。 LuLuCa電子マネーチャージ残高、LuLuCaポイントは無料で引き継げます。

■LuLuCaパサールの再発行
●静鉄電車(新静岡駅、草薙駅、新清水駅) 
●静鉄バス(新静岡バス案内所、静岡駅前案内所、清水駅前案内所、静岡市内各営業所)

■LuLuCaプラスの再発行
(1)お電話での手続き
JCBインフォメーションセンター:0422-76-1700
営業時間/9:00~17:00 年中無休

(2)インターネットで手続き
JCBカード会員サイト(MyJCB)にてお手続きいただけます。
営業時間/9:00~17:00 年中無休
https://my.jcb.co.jp/Login

■LuLuCaパレッタの再発行
(1)お電話での手続き
三井住友カード For Youデスク:0570-004-980
受付時間/10:00~17:00 年中無休(12/30~1/3を除く)

(2)インターネットで手続き
三井住友カード会員サイト(V pass)にてお手続きいただけます。
https://www.smbc-card.com/mem/index.jsp

Qメールの配信手続き、メールアドレスの変更

Aメールでご依頼ください。

QLuLuCaパサールの名義変更をしたいのですが

ALuLuCaパサールの名義変更はできません。住所変更は、しずてつカード事務局054-254-4118まで。
原則的にLuLuCaパサールの名義変更はできません。苗字の変更のみ承ります。
下記までお問い合わせください。
【しずてつカード事務局】
054-254-4118 ※10:00~18:00·年中無休

電車・バスに乗る

QどのLuLuCaでも静鉄バスに乗れますか?

Aバスをご利用いただけるのは、乗車機能のついたLuLuCaプラスとLuLuCaパサールです。LuLuCaパレッタ、LuLuCaポイントは機能がついていないので、ご利用いただけません。

QICカードになることで何が変わるのですか?

Aバス車内のカード読み取り装置や鉄道駅の自動改札にタッチするだけでご乗車の精算ができるようになります。 入金することにより繰り返しご利用できる環境にやさしいカードです。

基本的なご利用方法については
「電車・バスに乗る」をご覧ください。

電車の定期券については
「静鉄レールウェイ」Webサイトをご覧ください。

バスの定期券については
「静鉄バス」Webサイトをご覧ください。

Qチャージ(入金)って何ですか?

A交通乗車機能のついたLuLuCaプラスとLuLuCaパサールは、ご利用希望金額をあらか じめ入金しておくプリペイド式のカードです。 この入金のことを、チャージといいます。

詳しくは「静鉄バス|チャージのやり方」をご覧ください。

Qチャージ(入金)はどこでできますか?

A静鉄電車の自動券売機及び窓口、静鉄バス案内所、しずてつストア各店舗などでできます。

詳しくは「静鉄バス|チャージのやり方」をご覧ください。

Q電車・バスの運賃精算やチャージ(入金)でポイントがつきますか?

Aチャージ(入金)ではポイント付与は行っておりませんが、乗車時にLuLuCaパサール、LuLuCaプラスのLuLuCa電子マネーでのお支払いでポイントを付けるサービスを行っております。

Q交通乗車機能のついたLuLuCaはどこで申し込めますか?

ALuLuCaプラス(クレジット機能つき)/
お申し込み方法などは、こちら

LuLuCaパサール/
お申し込み方法などは、こちら

QLuLuCa電子マネーの利用可能金額の残高を確認したいのですが?

A A. LuLuCa電子マネーのチャージ、残高確認は以下の場所でご利用いただけます。
●静鉄電車各駅
●静鉄バス案内所
●しずてつストア全店内のレジ
●しずてつストア店内設置のチャージ機(音羽町店は除く)
●新静岡セノバ5Fルルカカードカウンター前チャージ機·B1Fウエルシア横チャージ機

Q交通乗車時に1枚のカードで複数人まとめて精算することは可能ですか?

A■電車の場合
改札を通る前に、LuLuCaのチャージ金額で同行の方の切符を購入していただく必要がございます。 (現在チャージ金額で切符を購入できる券売機は新静岡駅・春日町駅・古庄駅・県総合運動場駅(南口)・草薙駅・御門台駅・狐ヶ崎駅・桜橋駅・新清水駅(東口)のみとなっております。券売機は順次拡大予定です。)

■バスの場合
まとめて精算する人数を乗務員に告げていただければ、乗務員が金額を設定した後に精算することができます。

Q静鉄電車、静鉄バスの定期券については、どこに問い合わせたら良いですか?

A下記までお問い合わせください。

■静鉄電車の定期券に関するお問い合わせ先
新静岡駅:054-254-5115
営業時間/5:45~24:00(年中無休)
https://train.shizutetsu.co.jp/ticket/teiki.html

■静鉄バスの定期券に関するお問い合わせ先
静鉄バスコールセンター:054-252-0505
営業時間/7:30~20:00(年中無休)
https://www.justline.co.jp/ticket/commuter/

ポイントについて

Q貯まったLuLuCaポイントはどこで使えますか?

A500ポイント以上貯まったLuLuCaポイントは、500円単位でポイントギフト券に交換できます。ギフト券は額面500円・1,000円・5,000円の3種類です。ポイントギフト券はLuLuCa加盟店でのお買い物や、カードにチャージして静鉄電車・静鉄バスの乗車にご利用できます。
対象のLuLuCa加盟店において、1ポイント=1円相当として購入代金のお支払いにご利用いただくことができます。

詳しくは「ポイントを使おう」ページをご覧ください。

Qポイントギフト券はおつりは出ますか?

Aおつりは出ません。2015年3月1日よりクレジット会社のギフト券と同様、おつりの出ない取扱いとしています。

QLuLuCaポイントの残高はどこで分かりますか?

Aポイントの残高は、下記の方法でご確認いただけます。
●静鉄電車窓口(新静岡駅、草薙駅、新清水駅)
●ポイントギフト券発券機
●しずてつストアのご購入レシート
●しずてつストアサービスカウンター
●新静岡セノバ5Fルルカカードカウンター

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